Veelgestelde vragen
Bestellen & Betalen
Hoe plaats ik een bestelling op zo-zen.be?
Heel eenvoudig! Voeg het gewenste product toe aan je winkelmandje, klik op “Afrekenen” en volg de stappen om je bestelling te voltooien. Je ontvangt meteen een bevestigingsmail.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen na betaling?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je ons contacteren via info@zo-zen.be of via het contactformulier. We passen het graag voor je aan.
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Je kunt veilig betalen met Bancontact, iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal en Klarna. Al onze betalingen verlopen via een beveiligde SSL-verbinding.
Is het veilig om te betalen op jullie webshop?
Absoluut. Wij werken met gecertificeerde betaalpartners die je gegevens volledig versleuteld verwerken. Zo winkel je met een gerust hart.
Verzending & Levering
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
De meeste producten worden uiterlijk binnen 5 à 7 werkdagen geleverd. Indien een product uit ons wellness-assortiment iets langer onderweg is, vermelden we dat duidelijk op de productpagina.
Wat zijn de verzendkosten?
Op elke bestelling binnen België en Nederland geniet je van gratis verzending vanaf €15. Woon je daarbuiten, contacteer ons dan even voor aangepaste tarieven/levertermijnen.
Voor kleinere bestellingen tot €14,99 rekenen we een kleine bijdrage van €5,95 voor verwerking en verzending.
Krijg ik een track & trace code?
Zodra je bestelling is verzonden, houden we je per e-mail op de hoogte met een statusupdate, zodat je precies weet wanneer je jouw pakketje kunt verwachten.
Leveren jullie ook in België en Nederland?
Ja, we leveren in heel Europa. Voor andere landen dan België en Nederland, kunnen er extra verzendkosten bijkomen. Deze proberen we zo laag mogelijk te houden. Neem hiervoor even contact met ons op.
Retourneren & Ruilen
Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst van je bestelling. Binnen die periode kun je je product retour sturen, mits ongebruikt en in originele verpakking.
Hoe start ik een retourzending?
Stuur ons eenvoudig een e-mail met je bestelnummer naar info@zo-zen.be. We bezorgen je de retourinstructies stap voor stap.
Moet ik retourkosten betalen?
In de meeste gevallen zijn de retourkosten voor de klant, tenzij het gaat om een beschadigd of verkeerd geleverd product — dan nemen wij uiteraard de kosten voor onze rekening.
Kan ik een product ruilen voor een andere maat of kleur?
Zeker! Vermeld bij je retourverzoek dat je wilt ruilen en wij reserveren het gewenste item voor je.
Productinformatie & Gebruik
Zijn jullie wellnessproducten veilig voor dagelijks gebruik?
Onze producten zijn zorgvuldig geselecteerd op kwaliteit, veiligheid en duurzaamheid. Lees wel altijd de gebruiksaanwijzing voor optimaal resultaat.
Mijn massageproduct voelt in het begin wat intens aan, is dat normaal?
Ja, dat is normaal, zeker bij bij reflexologie- en acupressuurproducten. Bouw het rustig op, eventueel met dikke sokken/trui aan (afhankelijk van het te masseren lichaamsdeel) of met kortere sessies.
Hoe onderhoud ik mijn Zo-Zen product?
Reinig na elk gebruik met een zachte, vochtige doek. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen en bewaar het op een droge plek.
Zijn jullie producten ook geschikt als cadeau?
Absoluut! Onze producten zorgen voor een heerlijk moment van ontspanning en verwennerij - perfect om cadeau te doen.
Klantenservice & Garantie
Hoe kan ik contact opnemen met Zo-Zen?
Je kunt ons bereiken via info@zo-zen.be, het contactformulier of via WhatsApp. We antwoorden meestal binnen 24 uur.
Bieden jullie garantie op de producten?
Ja, al onze producten vallen onder een wettelijke garantie van 2 jaar tegen fabricagefouten.
Mijn product is beschadigd aangekomen, wat nu?
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op met een foto van het product. We zorgen meteen voor een oplossing — vervanging of terugbetaling.
Hebben jullie een fysieke winkel?
Zo-Zen is momenteel een online-only winkel, zodat we scherpe prijzen en snelle service kunnen aanbieden.